ISO10015培訓管理體系
國際標準化組織(ISO)于1999年12月頒布了《ISO10015:1999—質(zhì)量管理培訓指南》,該標準是在質(zhì)量管理體系中專(zhuān)門(mén)針對人力資源培訓的指南性標準。國家質(zhì)量技術(shù)監督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓指南》國家標準,這是對國際標準化組織(ISO)《ISO10015:質(zhì)量管理――培訓指南》的等同轉化。
ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準,它是2000版ISO9000族標準中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化支持性標準,是ISO9000族標準的一個(gè)組成部分,是ISO頒布的組織內人力資源開(kāi)發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓的第一個(gè)國際標準指南。
ISO10015代表培訓實(shí)施質(zhì)量的國際標準認證,它是由國際標準ISO9000系列中,對組織內人力資源培訓規劃與執行的品管規范標準,用以確保培訓的投資可以和現在或未來(lái)的企業(yè)營(yíng)運目標鏈接,并確保培訓的實(shí)施可以創(chuàng )造正向的投資報酬率。
簡(jiǎn)言之,ISO 10015就是透過(guò)有系統的培訓活動(dòng)來(lái)協(xié)助組織達成營(yíng)業(yè)及策略目標,并符合成本效益。而培訓的時(shí)機如下:1. 現在或未來(lái)的營(yíng)運績(jì)效會(huì )出現問(wèn)題時(shí) (診斷組織績(jì)效現在或未來(lái)有無(wú)問(wèn)題?)2. 這個(gè)問(wèn)題主要是因為人員績(jì)效不佳所造成 (分析組織績(jì)效的問(wèn)題是什么?)3. 人員績(jì)效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績(jì)效的問(wèn)題是什么?)4. 當培訓是解決這類(lèi)知識技能不足且最符成本效益的處方時(shí),才培訓?(還有那一些可以解決人員績(jì)效的方法?)
ISO10015的規范標準在于:
檢視培訓投入是否與組織策略及營(yíng)運目標鏈接
檢視培訓產(chǎn)出是否有效達成預期的培訓目標
檢視培訓流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規劃、培訓實(shí)施和培訓評估之各項執行準則。
1. 需求分析:
(1)組織分析:分析組織的策略和營(yíng)運績(jì)效不足是否跟人員績(jì)效不足有關(guān)?
a. 是否有明確的教育培訓政策,包括預算成本、時(shí)間和規定
b. 教育培訓政策是否與個(gè)人績(jì)效評估指標連結?
c. 個(gè)人績(jì)效評估指針是否跟組織績(jì)效衡量指針環(huán)扣?
(2)工作分析:分析人員績(jì)效不足是否跟知識技能不足有關(guān)?
a. 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否能反應個(gè)人績(jì)效評估的指標?
b. 職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的的職能要求項目是否可以反應績(jì)效評估指標?
c. 各職務(wù)不同職能項目要求的職能水平或得分為何?
(3)人員分析:分析知識技能不足是否可以用培訓來(lái)解決?a. 人員的職能水平和得分為何?b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少?c. 出現缺口對現在或未來(lái)的考核結果會(huì )有明顯的影響嗎?d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓來(lái)彌補嗎?
2. 課程規劃:
(1) 培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結,明定在什么境情下能展現什么樣的行為。
(2) 培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時(shí)間、培訓預備職能與動(dòng)機、講師/訓 練員和培訓提供機構。
(3) 培訓方法
根據培訓目標和成人學(xué)習理論,挑選適配的培訓方法、場(chǎng)地、時(shí)間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化
3. 培訓實(shí)施:
(1) 培訓前
a. 提供需求分析相關(guān)文件數據給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關(guān)文件給學(xué)員c. 建立講師/培訓員與學(xué)員間的溝通窗口
(2) 培訓中
a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學(xué)員b. 讓學(xué)員有練習和應用所學(xué)職能的機會(huì ),并針對行為表現給予回饋和建議
(3) 培訓后
a. 搜集講師/培訓員和學(xué)員的意見(jiàn)回饋b. 將這些回饋意見(jiàn)整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓的所有人員
4. 培訓評估:
(1) 學(xué)員反應評估學(xué)員對課程實(shí)施的滿(mǎn)意度和未來(lái)改善措施
(2) 學(xué)習效果評估學(xué)員課后知識、技巧與態(tài)度的學(xué)習量(單組前后測)
(3) 行為改變評估學(xué)員課后回到工作崗位上應用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測)
(4) 業(yè)務(wù)改善評估學(xué)員于課后對業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績(jì)效衡量指針)
(5) 培訓投資報酬率評估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng )造的財務(wù)貢獻相于培訓投入成本,是否有合理的ROI (縱貫研究)
證書(shū)樣本
上一產(chǎn)品:iSO27001信息安全管理體系
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